7月24日，同程金服就此事召开发布会，回应称“借款提速包”已因客户投诉而全面下线；“权益卡”产品则为客户主动勾选购买，非捆绑销售，若购买后未使用也可退款，并非变相“砍头息”。

被指利息超过国家规定的标准，涉嫌变相“砍头息”的是同程旅游旗下的“提钱游”、“程程白条”等小额贷款产品。近数月以来，频频有用户至各网络投诉平台上述网贷产品。

有贷款者反映，在同程旅游APP的“提钱游”借款1000元的同时，还需购买一个价格为199元的“借款提速包”，借款1000元被扣除199元，实际到账只有801元，贷款者认为“借款提速包”即为变相“砍头息”。

同程金服消费金融产品总监叶南星解释，“提速包”是由于今年过年前后借款者较多，资金紧张，借款者申请到资金需要排队，因而推出了免排队的“借款提速包”。但此后发现，该产品用户反馈并不好。由于投诉者较多，“借款提速包”已经下线。

“基于用户的体验和反馈，同程金服已全面下线了借款提速包服务，同时对产品做了升级优化。”叶南星称，同程旗下网贷产品不存在“砍头息”。“针对个别供应商产品上架后进行了产品形态及利率调整后触及违规线的情况，我们立即展开了整治并做了下线处理。”

叶南星表示，同程金服将在贷款超市的运营中开展专项“净水”整治计划，对已在贷款超市上架的产品进行严格管控，一经发现涉嫌不合格的产品立即予以下架惩罚。

而另一个被指有“砍头息”之嫌的是“权益卡”产品。有借款者反映，在同程旅游APP上提交借款申请后屡屡会出现“申请失败”的提示，此时系统会提示：“由于您的信用分较低，需购买增信服务产品，提升借款成功率。”“增信产品”，即会出现50-200元不等的轻奢出行权益卡等增信服务产品，使用期限仅为半个月，产品下方明显备注：有助于提高借款成功率，秒放款。

对此，叶南星解释，旅行权益卡是同程推出的一项为满足用户多元化旅行需求而提供的产品服务，包括了机场贵宾厅、导游卡、接送机优惠券等权益，该权益卡初衷是为用户提供更优质的多场景化的旅行服务，在同程旅游官网等渠道同时发售。“展示权益卡是基于交叉销售的营销策略，我们从未强制用户购买该产品，旅行权益卡与我们的信贷业务并无任何关联性。” 叶南星称，同程金服不存在任何捆绑销售的行为，用户有自由选择权，可以自行勾选附加的增值服务。

叶南星告诉记者，是否可获得贷款、贷款额度多少，将视申请人的征信情况和还款能力而决定，与购买权益卡本身并无关联。但同程旗下对于个人贷款者的小额贷款产品原则上只借款给同程旅游的老客户，新用户需消费后才可借款，而购买权益卡也是消费的一种方式。

叶南星强调，“权益卡”本身并不是“砍头息”，无论用户借款是否成功，只要权益卡没有使用过，都可联系客服退卡。

至于同程旅游旗下网贷产品是否存在暴力催收的现象，同程金服市场运营总监王婷也否认了这一说法。“同程金服不存在违规获取联系人信息的情况，也不存在暴力催收的情况。”

王婷介绍，在借款过程中，在用户授权的情况下，同程金服会按照行业通用的风控手段请用户自主提供两位紧急联系人。在还款日前进行短信、推送等方式的友情提示。

“另外，我们遵循行业标准，会与外部第三方不良资产处置公司对严重逾期的用户进行还款提示，我们对第三方公司进行严格的风控质检，若有暴力催收情况，坚决终止合作。未来，我们也会继续加强对三方公司的管控，共同维护用户利益，共建和谐健康的行业环境。”王婷说。