一年一度的“3·15”消费者维权日又将到来，信息时报也专门设立了“3·15金融消费维权专区”，为消费者申诉提供多一个平台。昨日，记者收到来自持卡人李女士的爆料，其持有的XX银行借记卡被异地盗刷近9万元，经过几个月与银行的交涉，但到目前为止双方仍未达成一致的解决方案，李女士也尚未追回损失。

卡未离身却被境外盗刷

根据持卡人李女士提供的刷卡消费记录显示，其尾号为“1834”的XX银行借记卡于2016年10月5日，在香港周大福珠宝店POS消费了87981.12元。由于该借记卡并没有开通短信动账通知，李女士于2016年10月9日用卡时才发现卡中存款少了87981.12元。

事发后，李女士马上打电话给该借记卡的开户行“XX银行广州南方电网支行”打印了交易清单，清单也明确显示87981.12元的消费的确发生在香港，但事发当天李女士人在内地并且银行卡也未离开过身边。由于与银行的沟通并未取得明确结果，李女士在发现盗刷的当天，也向广州市公安局天河区分局猎德派出所报了警。但截至记者发稿前，公安机关也尚未有进一步的结果回复。

据李女士透露，曾在事发后与银行多次沟通，上述开户支行相关负责人曾表示，“全额赔付的难度大，只能批复盗刷金额的七成”。但后续并未落实赔付款项。在李女士持续多番询问后，银行方面于2017年1月12日告知其“只能赔付盗刷金额三成”的答复，李女士表示不能接受这个处理结果，因而采取法律途径，但银行方面也拒绝向李女士出具与此次盗刷事件相关的书面材料。

昨日记者也就此向XX银行相关负责人确认事发经过与事件进展，截至发稿前，银行并未给予相关答复。

第一时间取证对维权有利

“在国内遭遇盗刷要维权的难度还是比较大，就目前多数银行的服务条款而言，还是比较‘霸王’，消费者难以找到维权的空间。”北京大成律师事务所一名律师对记者表示，持卡人在事发后还是要多次去公安机关报案，并且要在第一时间搜集对自己有利的证据。

该律师表示，就上述盗刷案例而言，“如果李女士能够证明自己在盗刷当天并不在香港，对采取法律途径来说还是很有利的。”

李女士对记者表示，她已向律师提供了包括出境记录等人证物证，可证实自己当天并不在香港，并于昨日确认材料，向法院提交诉讼。

防盗刷八大要点

1.警惕退货电话，慎点退款、中奖等钓鱼链接；

2.谨慎对待显示为各银行官方服务号码的短信，有可能是骗子利用伪基站发送。收到银行服务号发来的短信如有疑问，及时拨打官方电话咨询客服再做相关操作；

3.千万不要将短信验证码告知任何人，向你索要验证码的都是骗子；

4.网购时，不要随意通过商户提供的二维码进行付款，不要随意点击商户提供的链接或图片，给自己的手机和电脑安装杀毒软件，妥善保管好卡号、密码等信息；

5.通过正规渠道下载软件APP，谨慎通过二维码、链接等方式下载；

6.不要将银行卡密码与在网上商户注册登录的密码、使用的支付密码设成同一个；

7.通过正规渠道办理信用卡，勿轻信大额信用卡或信用卡提额等的骗术；

8.如遇到骗子，请立即挂失银行卡并向警方报警。

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